Rückgabe & Erstattung

Familie Steiner · Wean – Stand: 6. November 2026

Sie sollen bei uns mit gutem Gefühl einkaufen. Diese Richtlinie erklärt, wie Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen funktionieren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das 14-tägige Widerrufsrecht bei Fernabsatzkäufen, werden dadurch nicht eingeschränkt.

Stornierung einer Bestellung

Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können Sie sie kostenlos stornieren. Da Bestellungen meist innerhalb von ca. 24 Stunden bearbeitet werden, schreiben Sie uns bitte so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer an kontakt@familiesteinerwean.com.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Als Verbraucher können Sie Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail genügt.

Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe anfragen. Artikel sollten dafür ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, alle Original-Etiketten tragen und wenn möglich in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

So funktioniert die Rückgabe

1. Schreiben Sie an kontakt@familiesteinerwean.com.
2. Nennen Sie Name, Bestellnummer, Artikel, Größe, Farbe und den Grund der Rückgabe.
3. Bei beschädigter oder falscher Ware senden Sie bitte Fotos mit.
4. Sie erhalten von uns die richtige Rücksendeadresse und alle weiteren Schritte.
5. Versenden Sie das Paket mit Sendungsverfolgung und legen Sie Ihre Bestellnummer bei.

Unsere Bestellungen werden über ein Fulfillment-Lager im Ausland abgewickelt. Bitte senden Sie Artikel erst zurück, nachdem Sie die Rücksendeadresse von uns erhalten haben. Eine Rücksendung kann je nach Versanddienstleister ca. 6–30 Tage unterwegs sein.

Rücksendekosten

Bei Rückgaben ohne Mangel tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen. Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühren.

Erstattung

Nach Eingang prüfen wir Ihre Rücksendung und informieren Sie über das Ergebnis. Die Erstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsart, bei Widerruf spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung. Wir dürfen die Erstattung verweigern, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben.

Beschädigte oder falsche Artikel

Melden Sie sich bitte so bald wie möglich mit Bestellnummer, kurzer Beschreibung und Fotos. Wir sorgen für Ersatz, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe.

Kontakt

Fragen zu Rückgabe oder Erstattung? Schreiben Sie uns an kontakt@familiesteinerwean.com.